什么是用戶視角？
增長(zhǎng)黑客理論越來(lái)越熱，想要做好增長(zhǎng)，就需要建立用戶關(guān)系基礎(chǔ)，才能讓現(xiàn)有用戶幫助你實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證產(chǎn)品、參與裂變活動(dòng)、建立想法實(shí)驗(yàn)庫(kù)等一系列增長(zhǎng)方式。而想要建立好的用戶關(guān)系，培養(yǎng)高粘性粉絲，就離不開(kāi)“用戶視角”。
增長(zhǎng)黑客理論越來(lái)越熱，想要做好增長(zhǎng)，就需要建立用戶關(guān)系基礎(chǔ)，才能讓現(xiàn)有用戶幫助你實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證產(chǎn)品、參與裂變活動(dòng)、建立想法實(shí)驗(yàn)庫(kù)等一系列增長(zhǎng)方式。而想要建立好的用戶關(guān)系，培養(yǎng)高粘性粉絲，就離不開(kāi)“用戶視角”。
如何建立用戶視角？
所謂用戶視角，是站在用戶的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)需求，建立場(chǎng)景，提供解決方式。大到產(chǎn)品改版，小到一個(gè)banner，都是建立用戶關(guān)系的有效要素。
怎么才能擁有用戶視角呢？下面厚昌網(wǎng)絡(luò)通過(guò)7步分析用戶行為，洞察用戶需求特征，從“用戶視角”找創(chuàng)意，指導(dǎo)“營(yíng)銷視角”做方案。
第一步：通過(guò)行為數(shù)據(jù)建立用戶檔案
建立用戶視角的第一步是建立用戶信息檔案，也就是我們常說(shuō)的用戶畫像。用戶畫像所包含的信息并不僅是用戶昵稱、城市、職業(yè)、興趣，而是更細(xì)化的用戶行為特征。
用戶粘性信息代表著用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系，而用戶價(jià)值信息代表用戶可能為產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值。
第二步：通過(guò)用戶行為發(fā)現(xiàn)用戶目的
第一步我們對(duì)用戶有了整體上的認(rèn)識(shí)，而相親必然要經(jīng)過(guò)“談戀愛(ài)”甚至“試婚”的過(guò)程才能確定是否適合結(jié)婚。那么第二步分析，就是通過(guò)與用戶的相處，找到用戶喜好。
通過(guò)用戶具體行為，推測(cè)用戶目的，對(duì)具有相同特征的用戶進(jìn)行歸因分析，建立相關(guān)用戶群組，利用“營(yíng)銷視角”設(shè)計(jì)營(yíng)銷創(chuàng)意引導(dǎo)用戶的下一步行為。
第三步：分析結(jié)果產(chǎn)生的原因
在用戶管理的過(guò)程中，我們需要找到用戶行為結(jié)果背后的原因，例如用戶下單前瀏覽了幾個(gè)商品詳情頁(yè)，是否因?yàn)閮?yōu)惠券下單，是否因?yàn)樵u(píng)論好下單。
再比如用戶轉(zhuǎn)發(fā)了某篇文章，那么用戶之前瀏覽的文章為什么沒(méi)有被轉(zhuǎn)發(fā)？
用戶轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)的文章有哪些特征？
這些都是結(jié)果產(chǎn)生的原因。
第四步：抓住驅(qū)動(dòng)用戶的最佳時(shí)機(jī)
在用戶管理上，要抓住驅(qū)動(dòng)用戶的最佳時(shí)機(jī)。那么什么是最佳時(shí)機(jī)呢？
用戶將商品加入購(gòu)物車，代表用戶產(chǎn)生了購(gòu)買意向，但是還想看看別的，這個(gè)時(shí)候可以推送商品優(yōu)惠券引導(dǎo)下單，也可以推薦同類商品增加選擇；
用戶在社區(qū)內(nèi)將一個(gè)帖子加入了收藏夾，代表用戶認(rèn)可了這個(gè)內(nèi)容，但沒(méi)有回帖，也沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)，那么當(dāng)用戶不活躍的時(shí)候可以以這個(gè)帖子為標(biāo)題，告知用戶“你收藏的帖子又有了更新”。
第五步：幫用戶找到相關(guān)的場(chǎng)景
在喚起用戶興趣方面，可以創(chuàng)造與用戶相關(guān)的場(chǎng)景，用戶并不在乎你家?guī)字苣甑陸c，在乎的是他想買的商品便宜了多少；也不是很在乎好評(píng)10萬(wàn)+的鞋好不好看，而是在乎這雙鞋能夠配什么衣服，去什么場(chǎng)合。
基于用戶瀏覽過(guò)的內(nèi)容建立場(chǎng)景化思維，在營(yíng)銷策劃中通過(guò)場(chǎng)景喚醒用戶的興趣，例如用戶瀏覽了很多周邊游的文章，那么推薦旅游時(shí)的衣服搭配、拍照姿勢(shì)都滿足了用戶所需要的場(chǎng)景。
第六步：針對(duì)用戶需求提出解決辦法
基于用戶特征提供解決方案，也就是建立完整的用戶運(yùn)營(yíng)策略。
基于用戶全生命周期做用戶需求解決方式的策劃流程，以曝光、興趣、著陸、激活、變現(xiàn)、推薦和流失的用戶全生命周期為主線，分別對(duì)應(yīng)打動(dòng)用戶、引起興趣、設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化路徑、抓住轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)、引導(dǎo)用戶付費(fèi)、提升用戶活躍和用戶再營(yíng)銷的整體活動(dòng)流程。
第七步：評(píng)估用戶產(chǎn)生的有效價(jià)值
這一步的意義在于對(duì)用戶新增或參與活動(dòng)的后續(xù)行為進(jìn)行分析，觀察用戶在提升活躍、留存以及付費(fèi)方面的表現(xiàn)，用來(lái)評(píng)估活動(dòng)效果。
增長(zhǎng)黑客在評(píng)估渠道推廣效果時(shí)，不僅關(guān)注渠道的曝光量、下載量和轉(zhuǎn)化成本，更關(guān)注轉(zhuǎn)化用戶的后續(xù)注冊(cè)、活躍、留存、付費(fèi)等關(guān)鍵指標(biāo)，以此來(lái)評(píng)估渠道、活動(dòng)創(chuàng)意等轉(zhuǎn)化的用戶是否為精準(zhǔn)用戶，優(yōu)化渠道推廣方案。
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