痛點(diǎn)就是未被滿足的用戶迫切需求，而需求就是“理想”與“現(xiàn)實(shí)”之間產(chǎn)生的巨大缺口，缺口越大，迫切程度越深，痛點(diǎn)就越痛。
第一度：本質(zhì)需求（深度）
用戶的需求看起來復(fù)雜多變，其實(shí)欲望都是基于人的本質(zhì)需求發(fā)展而來。本質(zhì)需求就是基本的、原始的需求。在尋找本質(zhì)需求的過程中，就需要?jiǎng)內(nèi)ビ脩舻乃懈郊訔l件，找到那個(gè)“必須存在”的需求。
我們只有找到用戶的本質(zhì)需求，才能設(shè)計(jì)出更好地滿足用戶的解決方案。比如用戶去五金店買釘子，其本質(zhì)需求其實(shí)是想釘釘子掛畫，如果弄清楚了這個(gè)本質(zhì)需求，店主就可以將上門釘釘子服務(wù)、畫的外延產(chǎn)品（相框等）推薦給他，店主的生意格局將會(huì)大很多。
第二度：多重拆解（寬度）
市場中的產(chǎn)品看似已經(jīng)滿足了各式各樣的用戶需求，但是如果我們把用戶的需求，按照不同特征拆解成一段一段的話，總會(huì)發(fā)現(xiàn)漏網(wǎng)之魚——未被滿足的用戶需求類別。漏網(wǎng)之魚可能是小魚小蝦，也可能是大藍(lán)鯨。
我們可以通過多重拆解的方式來找到痛點(diǎn)的所在類別：
第一重拆解：
按照產(chǎn)品屬特征性拆解成：性能、價(jià)格、產(chǎn)地等。
按照產(chǎn)品的使用者特征拆解成：目標(biāo)人群分類、期待的品牌個(gè)性等。
按照產(chǎn)品的購買過程特征拆解成：購前、購中、購后等。
按照產(chǎn)品的使用過程特征拆解成：時(shí)長、頻次、使用關(guān)聯(lián)者等。
第二重拆解：
以汽車為例來說明性能的拆解：操控性能、乘坐性能、安全性能……
以飲料為例來說明目標(biāo)人群分類的拆解：年輕人群、熬夜人群、熱愛運(yùn)動(dòng)人群……
需要注意的是，拆解方法其實(shí)有無窮盡，只有你想不到，沒有你拆不到。即便是一個(gè)公司，在不同的階段，也可以按照不同特征拆解，找到不同用戶的不同需求。
第三度：仔細(xì)挖掘（細(xì)度）
按照不同特征把用戶需求拆解成段之后，接下來就是，在每一段中尋找“未被滿足的用戶需求”有哪些。
尋找未被滿足的用戶需求，有很多具體的方法，例如優(yōu)點(diǎn)列舉法、缺點(diǎn)列舉法、質(zhì)疑思維法、逆向思維法……。
比如，質(zhì)疑思維法：酒店中，質(zhì)疑現(xiàn)有的酒店的方式，提供住宿的地方還可能有哪些呢？
比如，逆向思維法：火箭是向天上打的，有人使它改變方向，制造出鉆井火箭。
第四度：有多想要（強(qiáng)度）
用戶有多想要，產(chǎn)品爆發(fā)出的能量就有多強(qiáng)，產(chǎn)品的未來市場空間也就有多大。我們可以用兩個(gè)條件，來綜合判斷用戶有多想要。
用戶迫切程度的未來趨勢
判斷用戶迫切程度，可以把需求按照以下方法分成5類：
A、非用戶需求
B、意識(shí)到問題存在的需求
C、主動(dòng)尋找解決途徑的需求
D、自己動(dòng)手制定解決方案的需求
E、花錢解決問題的需求
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