學(xué)生最怕考試，品牌最怕3.15。一年一度的3.15大考已開(kāi)啟，今年又有哪些品牌不及格？
你知道3.15的由來(lái)嗎？
3.15，學(xué)名叫做國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，定于每年的3月15日，最早由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
1991年3月15日，中央電視臺(tái)推出“3.15”晚會(huì)，2010年1月30日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部開(kāi)辦315晚會(huì)新浪官方微博。
近年來(lái)，被3.15曝光有麥當(dāng)勞、阿里巴巴、蘋(píng)果、餓了嗎等各大知名品牌。因此，3.15晚會(huì)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，就是意味著揭丑！負(fù)面！沉重打擊！再?gòu)?qiáng)勢(shì)的品牌，在央視315面前也不得不“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，稍有不留聲就可能名聲不保。
那些年，被曝光的品牌都有哪些？
比如：
一、餓了么聚集黑心作坊
在2016年的3.15晚會(huì)上，餓了么被爆聚集黑心作坊，食物制作現(xiàn)場(chǎng)“污水橫流”，廚師“嘗完的菜扔回鍋里”，平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、虛假宣傳等情況，有的上線(xiàn)商家甚至沒(méi)有經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證，烹飪環(huán)境令人堪憂(yōu)。
一時(shí)間，網(wǎng)友紛紛指責(zé)餓了么審核機(jī)制不嚴(yán)格，導(dǎo)致黑心作坊不斷涌入，原本網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐就是為了圖方便，但餓了么對(duì)消費(fèi)者健康的無(wú)視讓人心寒。
雖然，餓了么表示，稱(chēng)會(huì)嚴(yán)肅處理，將會(huì)采取一系列整改措施，但品牌口碑大受影響。
二、支付寶刷臉技術(shù)
2017年315晚會(huì)嚴(yán)重性指出，支付寶等平臺(tái)的人臉識(shí)別支付存在嚴(yán)重漏洞。
不法分子利用軟件修改人臉圖片便可直接進(jìn)行臉部識(shí)別，輕易盜刷用戶(hù)賬號(hào)，導(dǎo)致大批支付寶賬號(hào)與錢(qián)財(cái)受到巨大的安全威脅，引發(fā)社會(huì)性惶恐。
三、大眾途銳發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水
2018年大眾途銳被爆出其發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水嚴(yán)重，而4S店最先推卸成汽車(chē)有進(jìn)水，車(chē)主在動(dòng)手試驗(yàn)后指出，進(jìn)氣口位置的設(shè)計(jì)存在問(wèn)題，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)容易進(jìn)水，4S店便開(kāi)始推脫責(zé)任。
而大眾公司提出“拆下進(jìn)氣管道的不必要的排水閥以強(qiáng)化排水功能”解決方案并不被車(chē)主們接受。
在曝光2小時(shí)后，大眾汽車(chē)變?cè)谖⒉┌l(fā)表道歉聲明。顯示，大眾將在4月30日開(kāi)始實(shí)行召回計(jì)劃，并為車(chē)主們提供一對(duì)一專(zhuān)屬通道。
還有酷奇共享單車(chē)涉嫌占用用戶(hù)押金不退還，累計(jì)投訴超21萬(wàn)次，被指“公開(kāi)搶劫”；康源、金順源食品等制造山寨核桃露、核桃花生飲料、杏仁露等飲料，生產(chǎn)流程不符合規(guī)范.......被曝光的品牌不下上百家，輕則影響品牌聲譽(yù)造成用戶(hù)流失，重則企業(yè)破產(chǎn)倒閉永久退出市場(chǎng)。
若品牌被不幸點(diǎn)名該如何應(yīng)對(duì)？
一、道歉！道歉！道歉！
事件發(fā)生后，什么也不要想，第一時(shí)間就是道歉！道歉！道歉！
行業(yè)有一條著名的法則叫「黃金24小時(shí)」法則，講危機(jī)爆發(fā)后，需要在最寶貴的24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)、壓制，避免輿論發(fā)酵，一發(fā)不可收拾。
所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)生的二次及多次傳播就越多，本來(lái)可以一句話(huà)解釋清的事情，越到后邊，越說(shuō)不清楚。
所以，事件發(fā)生后快速進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)查，在網(wǎng)上發(fā)布道歉聲明，先毫不猶豫地先認(rèn)錯(cuò)，如果是自身原因，就要表明會(huì)徹查到底、嚴(yán)懲不貸；若不是自身原因，也要先聲明對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響感到抱歉。
二、查明原因，調(diào)用預(yù)案
專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，在事件未發(fā)生之前就會(huì)準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急方案，以備不時(shí)之需。比如，在 “海報(bào)標(biāo)語(yǔ)涉及敏感詞” 這件事上，可以準(zhǔn)備的方案有：臨時(shí)工、一時(shí)疏忽；
除此之外，對(duì)于其他可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，也要準(zhǔn)備相應(yīng)預(yù)案。
三、明確溝通對(duì)象，多面展開(kāi)
輿論危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，面對(duì)的不僅公眾，還有公司內(nèi)部人員、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、社會(huì)其他組織等。
面對(duì)不同群體，溝通的側(cè)重點(diǎn)也是不一樣的：
對(duì)內(nèi)要給員工打雞血、整頓管理、喊口號(hào)；
對(duì)政府要表明自身的社會(huì)責(zé)任，以及如何承擔(dān)這個(gè)責(zé)任；
對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)要說(shuō)加強(qiáng)自我管理，提高行業(yè)水準(zhǔn)；
對(duì)媒體要認(rèn)錯(cuò)，歡迎大家來(lái)監(jiān)督；
四、統(tǒng)一對(duì)外口徑
事情的真正原因可能有很多種，但是在對(duì)外傳播的時(shí)候要做到統(tǒng)一。這就要求企業(yè)自身上到經(jīng)理董事長(zhǎng)，下到店員經(jīng)銷(xiāo)商，都用一套說(shuō)辭。
避免一個(gè)人說(shuō)這個(gè)，另一個(gè)人又說(shuō)那個(gè)，口徑不統(tǒng)一，給公眾的印象就是企業(yè)內(nèi)部管理混亂，問(wèn)題很多，所以，口徑統(tǒng)一非常重要。
五、給出解決方案
認(rèn)錯(cuò)、找到原因后，最后重要的是給出解決方案。不要說(shuō)自己也沒(méi)想到會(huì)有這么一回事兒，記住消費(fèi)者要的是解決方案，不是看你裝無(wú)辜裝可憐。比如可以：
對(duì)受損的消費(fèi)者給予補(bǔ)償
提高產(chǎn)品質(zhì)量
提高用人標(biāo)準(zhǔn)
加強(qiáng)管理，自我監(jiān)督
......
最后，好要做好復(fù)盤(pán)總結(jié)，要引以為戒，避免再次出現(xiàn)相似的問(wèn)題。
記住一句話(huà)，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，最好的公關(guān)則是預(yù)防。
向下滑動(dòng)查看歷年3.15晚會(huì)主題
2000年 明明白白消費(fèi)
2001年 綠色消費(fèi)
2002年 科學(xué)消費(fèi)
2003年 營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境
2004年 誠(chéng)信·維權(quán)
2005年 健康·維權(quán)
2006年 消費(fèi)與環(huán)境
2007年 消費(fèi)和諧
2008年 消費(fèi)與責(zé)任
2009年 消費(fèi)與發(fā)展
2010年 消費(fèi)與服務(wù)
2011年 為消費(fèi)者提供公平的金融服務(wù)
2012年 消費(fèi)與安全
2013年 讓消費(fèi)者更有力量
2014年 新消法 新權(quán)益 新責(zé)任
2015年 攜手共治 暢享消費(fèi)
2016年 新消費(fèi) 我做主
2017年 網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂(yōu)
2018年 品質(zhì)消費(fèi) 美好生活
2019年 信用讓消費(fèi)更放心
