近一段時間，營銷界風(fēng)波不止，繼D&G視頻廣告涉嫌辱華事件后，又一品牌營銷廣告“成功”引發(fā)消費者眾怒！
此次引發(fā)消費者眾怒的品牌是凱迪仕智能鎖企業(yè)，凱迪仕發(fā)布的智能鎖營銷廣告《拆彈磚家》，為凸顯其“只有一只手也能開鎖”的品牌特點，不惜惡搞排雷戰(zhàn)士，被消費者指出涉嫌侮辱排雷戰(zhàn)士，該視頻發(fā)布后引發(fā)網(wǎng)友眾怒，使凱迪仕品牌形象嚴(yán)重受損。
視頻中，凱迪仕為了凸顯其智能鎖指紋識別、一鍵開鎖性能，在廣告片中故意設(shè)置“拆彈磚家”在實驗室、農(nóng)場、電器城等多個場所排除炸彈均以失敗告終。
主人公形象也從一個“拆彈磚家”變成了裹滿繃帶的重傷患者，之后又變成電飯鍋、輪胎，甚至只剩一只手回家的場景……最后，廣告詞出來了：“為什么爸媽總能認(rèn)出我？不管我變成什么樣子，XXX智能鎖，指紋識別，一鍵開門。”
有些營銷人員認(rèn)為該廣告“腦洞炸裂”；但眾多網(wǎng)友批評其消費者冷血“有沒有想過那些真的在拆彈中犧牲的英雄父母的心情？”
這其實是人們所站的角度不同，產(chǎn)生的觀點也不同。
站在營銷人的角度來看這則廣告創(chuàng)意的確腦洞大題材新奇，但呈現(xiàn)給消費者一種很“暴力”的畫面，使其無法接受。
企業(yè)在營銷推廣時不僅要創(chuàng)新更要站在消費者的角度出發(fā)，通過滿足消費者的心理訴求或情感共鳴，以此來獲得品牌認(rèn)同感。
法律專業(yè)人士表示，這條廣告片表現(xiàn)出對生命的冷漠;且涉嫌違反《廣告法》第十條“廣告不得損害未成年人和殘疾人的身心健康”這一規(guī)定。
隨著事態(tài)持續(xù)的發(fā)酵以及一些官微的點名批評，凱迪仕智能鎖微博發(fā)布致歉信并第一時間撤掉了廣告，官方稱已了解到《拆彈磚家》廣告片給大眾帶來不適，對此真誠接受批評和建議。
凱迪仕的本次廣告營銷非常失敗，不但品牌形象嚴(yán)重受損，更引起了眾多消費者的反感。如今，隨著用戶消費水平升級，各個品牌依靠傳統(tǒng)營銷模式已很難獲得消費者的認(rèn)可和好評。
因此，企業(yè)都在通過營銷方式創(chuàng)新、營銷渠道創(chuàng)新等，吸引消費眼球，企業(yè)營銷推廣時不但要創(chuàng)新更應(yīng)該堅守道德底線，不能把暴力冷血惡俗調(diào)侃當(dāng)成創(chuàng)意，更不能涉嫌侮辱任何消費群體。
任何不站在消費者角度的營銷創(chuàng)新都是無用功，甚至引來大眾的反感，造成品牌形象的坍塌，得不償失。
情感消費時代，消費者購買商品所看重的不僅僅是商品質(zhì)量好壞以及價錢的高低，還有感情上的滿足和心理上的認(rèn)同。
我們來看兩個成功的情感營銷案例：
2017年引起討論的“樂評專列”地鐵車廂，沒有炫酷的畫面，只有走心的用戶樂評，其中既有對生活的揶揄，也有對無奈的嗟嘆，充分傳達了當(dāng)下年輕人的生活情感。每一句樂評都濃縮成短小而精悍的故事，講述大家的喜怒哀樂、拼搏奮斗和無奈彷徨。里面凝結(jié)的每一個字，都是一道架起在音樂與生活的橋梁，喚起人們對生活的點滴記憶，讓他們在文字里遇見知己。讓用戶心聲帶來鼓舞人心的力量，是一場成功營銷。
還有網(wǎng)易智造在母親節(jié)以“質(zhì)敬生活”“傳遞健康”為理念，策劃了一次地鐵送禮快閃活動《十點半的地鐵，母親的禮物》和線上H5話題《我的媽媽》，用平淡而真實的生活小事引發(fā)共鳴，還原生活本真，通過情感觸動消費者，并運用社交內(nèi)容植入和社交原生廣告擴大傳播覆蓋，最終提升品牌曝光與影響力。
通過以上兩個成功的案例我們可以看出，品牌想要通過視頻、圖文、活動等營銷方式喚起和激起消費者的情感需求，誘導(dǎo)消費者心靈上產(chǎn)生共鳴，都要將消費者普遍共有的價值觀和文化訴求通過消費者能夠接受的形式表達出現(xiàn)，通過情感打動他們，獲得品牌支持，讓有情的營銷贏得無情的競爭。
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